Política de Reembolso

1. Información General

Esta política establece las condiciones para reembolsos en nuestro servicio de alertas de pico y placa por WhatsApp.

Empresa: Alerta Pico y Placa
Contacto: contacto@picoplacapp.com
Última actualización: 18/7/2025

2. Período de Prueba Gratuito

Ofrecemos un período de prueba gratuito de 14 días para que pueda evaluar nuestro servicio sin costo alguno.

• No se requiere información de pago durante el período de prueba
• Puede cancelar en cualquier momento sin penalización
• Acceso completo a las funcionalidades del servicio
• Sin compromiso de continuidad

3. Política de Reembolso para Planes Premium

3.1 Reembolso Garantizado (7 días)

Si no está satisfecho con nuestro servicio premium, puede solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 7 días después de su primer pago.

• Reembolso del 100% del monto pagado
• Sin preguntas innecesarias
• Procesamiento en 3-5 días hábiles
• Reembolso al método de pago original

3.2 Reembolso Proporcional

Después de los primeros 7 días, puede solicitar un reembolso proporcional por el tiempo no utilizado de su plan, sujeto a evaluación:

• Se calcula basado en días restantes del plan
• Se aplica una tarifa administrativa del 10%
• Disponible hasta 30 días después del último pago
• Sujeto a aprobación según el caso

4. Condiciones para Reembolsos

4.1 Casos Elegibles

• Insatisfacción con el servicio durante el período de garantía
• Fallas técnicas que impidan el uso normal del servicio
• Cargos duplicados o errores de facturación
• Cancelación dentro del período de garantía

4.2 Casos NO Elegibles

• Cambio de opinión después del período de garantía
• Uso completo del servicio durante todo el período
• Violación de términos y condiciones
• Solicitudes después de 30 días del último pago

5. Proceso de Reembolso

5.1 Cómo Solicitar

1. Envíe un email a contacto@picoplacapp.com
2. Incluya el asunto: "Solicitud de Reembolso"
3. Proporcione su información de cuenta y motivo del reembolso
4. Adjunte cualquier documentación relevante

5.2 Información Requerida

• Nombre completo registrado en la cuenta
• Número de teléfono asociado
• Fecha de pago y monto
• Motivo detallado del reembolso
• Método de pago utilizado

5.3 Tiempos de Procesamiento

• Revisión: 1-2 días hábiles
• Aprobación: 1-3 días hábiles
• Procesamiento: 3-5 días hábiles
• Tiempo total: 5-10 días hábiles

6. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesan al método de pago original:

• Tarjeta de crédito/débito: 3-5 días hábiles
• Transferencia bancaria: 1-3 días hábiles
• Billeteras digitales: 1-2 días hábiles
• PSE: 1-3 días hábiles

En casos excepcionales, podemos ofrecer métodos alternativos de reembolso.

7. Cancelación de Servicio

7.1 Cancelación Inmediata

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento:

• El servicio continúa hasta el final del período pagado
• No se realizan cargos futuros
• Acceso completo hasta la fecha de vencimiento

7.2 Cancelación con Reembolso

Si solicita cancelación con reembolso:

• Sujeto a las condiciones de esta política
• El acceso termina inmediatamente tras la aprobación
• Se procesa según los tiempos establecidos

8. Excepciones y Casos Especiales

8.1 Fallas del Servicio

Si experimentamos fallas significativas del servicio:

• Extensión gratuita del período de servicio
• Reembolso proporcional por tiempo de inactividad
• Compensación adicional según la gravedad

8.2 Cambios en el Servicio

Si realizamos cambios significativos al servicio:

• Notificación con 30 días de anticipación
• Opción de reembolso completo si no acepta los cambios
• Migración gratuita a planes equivalentes

9. Contacto y Soporte

Para solicitudes de reembolso o consultas:

• Email: contacto@picoplacapp.com
• Asunto: "Solicitud de Reembolso"
• Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM
• Tiempo de respuesta: 24-48 horas

10. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Los cambios se notificarán con al menos 30 días de anticipación y no afectarán solicitudes en proceso.